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※以下說明僅適用於宜得利家居台灣樂天店，不適用於實體門市，實體門市退換貨請見公司官方網站說明 www.nitori.com.tw/faq04.html#q0405





一、當您收到商品，卻發現和訂單內容不符，或有瑕疵等情況時，敬請在商品到貨隔日起算七天內與宜得利家居聯絡，我們將協助您處理退換貨事宜。


(發票一般將隨貨送達，惟台中(不含)以南地區的家具訂單發票將在配送日的5~7日後以掛號寄出，敬請妥善保管。)





二、依據消費者保護法規定，顧客自收到商品第二天起計算，有七天的猶豫期間，可與宜得利家居聯絡申請退換貨，但【七天猶豫期間非試用期或鑑賞期】，因此若退換商品的本體、隨附配件、隨附文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等，有受損、髒污、缺件、變更之情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而使您行使退換貨的權利受到影響，或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時，請務必恢復完整的包裝及商品內容。





三、枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床墊、保潔墊及馬桶坐墊套等個人衛生用品，以及各種消耗品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故拆封後不接受退換貨。





四、七天猶豫期過後，原則上不接受任何理由的退換貨。


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五、若您非因商品瑕疵(指破損、髒汙、故障、缺件等)，而是因「尺寸買錯」、「顏色不喜歡」、「質感與想像中不同」、「家人說不需要了」、「不小心買多了」等個人因素申請退貨，而使退貨後商品合計金額低於免運費優惠門檻時，因為您的訂單最終已經不符免運費資格，因此宜得利家居將從您的退款中扣除您原本應負擔之運費，訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求，或直接至實體門市挑選購買。





六、商品送達後，僅接受「一次」【部分商品退貨】、【全部商品退貨】，以及因商品瑕疵的【同商品換貨】，不接受不同商品的換貨(商品編號不同即為不同商品)，若您想將原購買商品更換為其他商品，敬請在退貨後另行訂購(運費計算方式以新訂單為準)。





七、由宜得利家居物流車配送的大型家具類商品，七天猶豫期間過後若有特殊因素需要退換貨時，敝公司將酌收新台幣1,000元的回收作業費。





八、若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄，宜得利家居可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。





九、在本網站所訂購之商品，無法於宜得利家居實體店面中退貨或更換，敬請見諒。





十、當訂單發生取消、退貨、部分退貨時，在該訂單選擇抵用的樂天優惠券或點數若已過期，則無論原因為何，皆無法以任何形式退還。當您的訂單發生部分退貨時，我們將會以「顧客以訂單最終狀態重新下訂單並完成付款後，宜得利再將原訂單整筆取消退款」方式處理，屆時點數及優惠券贈送規則將以新訂單訂購時為準。





※關於退還點數及優惠卷說明





※註1 樂天會在付款完成的20~40天後與店家對帳。


※註2 根據樂天系統的設計，對帳前店家尚可在系統上取消訂單，取消後點數/折價卷若未過期將會退至消費者之會員帳戶。而該交易亦不會列於信用卡帳單的應付款項上。對帳後店家將無法在系統上取消訂單，故店家只能用轉帳方式退款，因此當訂單在對帳後發生取消或退貨時，需請消費者提供退款帳戶影本，以便退款程序。由於原刷卡交易無法取消，將會列於信用卡帳單上。


※註3 對帳後樂天會將點數/折價卷折抵費用支付給店家，店家亦會開立發票給樂天，對宜得利而言訂單中點數/折價卷折抵金額部分之買受人為樂天，由於退貨時宜得利只會退款給買受人，因此訂單中點數/折價卷折抵金額部分之退款對象為樂天而非消費者。


※註4 在宜得利退還給樂天點數/折價卷折抵金額部分後，再由樂天退還給消費者。